Garanţii si service

Prezenta politică de garanții și service face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale platformei HABO.ro. Prin continuarea navigării și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit dispozițiile de mai jos.

Credem că veți fi încântați de produsele comercializate de noi, dar pot apărea diverse situații. În cazul în care întâmpinați dificultăți cu produsele achiziționate de pe site-ul HABO.RO, vă rugăm, prima dată contactează-ne pe e-mail sau telefon. Dacă nu reușim să rezolvăm situația pe căile de comunicare, va trebui să ne trimiteți produsul prin curier pentru service sau înlocuire.

Produsele comercializate prin platforma HABO.ro sunt puse în vânzare de către SC AUDIFY S.R.L., în calitate de Vânzător, și beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare, în special OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Prezenta politică reglementează procedura de acordare a garanțiilor, condițiile de service, precum și drepturile și obligațiile părților în cazul constatării unei neconformități a produselor achiziționate.

Garanția legală de conformitate se aplică produselor vândute consumatorilor persoane fizice și conferă dreptul acestora de a beneficia de remedii legale în cazul în care produsul nu este conform cu Contractul.

Conform legislației aplicabile:

perioada garanției legale de conformitate este de 24 de luni de la data livrării produsului pentru consumatorii persoane fizice;
pentru clienții persoane juridice, condițiile de garanție sunt cele stabilite contractual sau, după caz, cele prevăzute de Codul Civil. Orice garanție suplimentară are caracter comercial și se acordă exclusiv în condițiile stabilite de Vânzător sau de producător.

Garanția legală de conformitate se aplică independent de existența unei garanții comerciale.

Anumite produse pot beneficia de garanții comerciale oferite de producători sau, după caz, de Vânzător. Acestea reprezintă angajamente distincte, suplimentare față de garanția legală de conformitate, și sunt acordate în condițiile specificate în certificatul de garanție sau documentația oficială a producătorului.

Garanția comercială:

nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate;
se acordă exclusiv în condițiile stabilite de emitentul acesteia;
poate avea o durată diferită față de garanția legală.

Un produs este considerat neconform dacă: nu corespunde descrierii, specificațiilor sau caracteristicilor prezentate; nu este adecvat scopului pentru care este utilizat în mod obișnuit; nu corespunde calității și performanței normale a unui produs de același tip.

În cazul apariției unei neconformități, consumatorul poate solicita, în condițiile legii:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
rezoluțiunea Contractului, în cazurile prevăzute de lege.

Cum se soluționează o cerere de garanție – pași practici:

1. Notificare – Semnalați lipsa de conformitate la contact@habo.ro; menționați numărul comenzii; transmiteți factura și certificatul de garanție pe e‑mail odată cu solicitarea.

2. Descrierea defectului și, dacă este posibil, atașați fotografii/videoclip.

3. Diagnostic preliminar – Echipa noastră vă poate solicita informații suplimentare ori pași de testare de la distanță. Dacă problema se confirmă, vă expediem un AWB preplătit pentru ridicarea produsului.

4. Expediere către service – Ambalați produsul, adăugați accesoriile. Curierul preia coletul pe cheltuiala HABO.ro. Cumpărătorul are obligația de a ambala produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru produsele care ajung deteriorate din cauza ambalării precare realizate de expeditor

5. Constatare service –într-un termen rezonabil, în funcție de natura produsului și complexitatea verificărilor. Dacă defectul nu se confirmă, clientul va suporta costul transportului și, după caz, taxa de diagnostic.

6. Remediere – Conform legii, în ordinea de mai jos:

reparare;
înlocuire cu produs identic nou;
reducere de preț;
rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală.

7. Returnarea produsului – Produsul reparat/înlocuit sau suma rambursată vă parvin prin aceeași metodă de plată. Cheltuielile de transport rămân integral la HABO.ro dacă defectul a fost confirmat.

8. Prelungirea garanției – Perioada petrecută în service se adaugă automat la termenul de garanție rămas.

Costuri de transport și manipulare

În cazul în care solicitarea de acordare a garanției este nejustificată (gen produs funcțional, produsele care nu respectă termenii și condițiile de acordare a garanției, produs folosit necorespunzător,etc.), costurile de transport aferente reparației sau înlocuirii sunt suportate de Cumparător, în condițiile legii.

În cazul în care se constată că produsul nu prezintă neconformități, defectul reclamat nu este acoperit de garanție, deteriorarea este cauzată de utilizare necorespunzătoare, costurile de transport, diagnostic și manipulare sunt suportate de Cumpărător, în condițiile legii. Soluționarea cererii de garanție se realizează într-un termen rezonabil

Limitarea și excluderea garanției.

Nu fac obiectul garanției:

• produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatura și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, prize fară împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente în timpul funcționarii echipamentelor.

• în cazul utilizării anormale, necorespunzătoare sau neconforme a produsului, tratament necorespunzător, modificări asupra produsului, transport sau depozitare necorespunzătoare;

• în cazul unei intervenții neautorizate, incorecte, reparații sau întreținere, inclusiv utilizarea de piese sau accesorii neoriginale, eșec de întreținere și service în conformitate cu instrucțiunile descrise în manualul de utilizare al produsului;

• în cazul coroziunii părților metalice ale produsului rezultate din utilizarea necorespunzătoare, lipsa de întreținere, expunerea la umiditate sau substanțe chimice sau corozive;

• în cazul utilizării pieselor sau accesoriilor de altă origine sau când produsul vândut a fost prelucrat sau modificat;

• în cazul distrugerii totale sau parțiale a produsului care nu se datorează unui Defect sau în cazul deteriorării rezultate din accident, dezastru natural sau incendiu;

• în cazul pierderii sau deteriorării software-ului instrumentului sau a informațiilor colectate de instrument, inclusiv aplicații terțe, viruși, bug-uri, programe malware sau alte interferențe;

• în caz de forță majoră.

Se exclud, de asemenea:

• Uzura normală a componentelor consumabile (ex.: baterii care scad sub capacitatea normală după ciclurile specificate de producător, filtre care şi‑au atins durata de viaţă);

• Defecte de tip pixel mort care se încadrează în toleranţele ISO 9241‑307 clasa II;

• Degradări estetice rezultate din utilizare normală (zgârieturi fine, decolorări superficiale) care nu afectează funcţionarea produsului;

• Defecte generate de instalarea firmware‑ului neoficial, root, jailbreak sau alte modificări software neautorizate;

• Defecte survenite prin funcţionarea produsului în afara parametrilor climatici recomandaţi (temperatură, umiditate, altitudine) menţionaţi în manualul de utilizare;

• Defecte produse de accesorii necertificate (alimentatoare, cabluri, consumabile) sau de conectarea echipamentului la surse de alimentare necorespunzătoare.

Garanție pentru baterii și acumulatori

Bateriile și acumulatorii comercializați de HABO.ro beneficiază de garanție împotriva oricăror vicii de fabricație sau defecte de material, în condițiile respectării instrucțiunilor de depozitare, montare, exploatare, întreținere și siguranță prevăzute de producător.

Perioada de garanție pentru utilizare intensivă sau profesională este de 6 luni.

Garanția se aplică exclusiv produselor utilizate corespunzător scopului pentru care au fost proiectate și nu acoperă defecțiuni apărute ca urmare a manipulării necorespunzătoare, a uzurii normale sau a intervențiilor neautorizate.

Garanția acumulatorilor si bateriilor nu se acordă în următoarele situații:

nerespectarea instrucțiunilor de montare, întreținere, depozitare sau utilizare;
deteriorări mecanice, chimice, termice sau prin suprasarcină electrică;
defecțiuni cauzate de instalația electrică defectuoasă (scurtcircuit, curent de încărcare incorect, consumatori paraziți etc.);
utilizarea în alte scopuri decât cel indicat de producător;
folosirea bateriei sau acumulatorului în serie/paralel cu alte unități cu specificații diferite ori uzate;
conectarea de consumatori neprevăzuți în documentația tehnică;
urme de forțare, supraîncărcare, scurgeri de electrolit, carcasă deformată, înghețată sau fisurată;
modificări ale instalației electrice care pot duce la suprasolicitarea bateriei;
lipsa documentelor de achiziție sau neprezentarea produsului în starea completă (cu etichete lizibile).

Pentru soluționarea garanției, produsul trebuie prezentat însoțit de factura de achiziție și, dacă este cazul, de certificatul de garanție, împreună cu o descriere a modului de utilizare.

Produsele consumabile și accesoriile nu beneficiază de garanție – vă rugăm să verificați bună funcționare a acestora în momentul achiziționării.

Alte informații referitoare la garanție

Garanția nu acoperă în nicio situație eventualele pierderi de informații sau daune datorate defectării produselor, iar furnizorul nu răspunde pentru niciun prejudiciu cauzat de astfel de pierderi. În acest sens se recomandă cumpărătorilor să beneficieze de un sistem de salvare periodică a programelor sau datelor importante. Înainte de a va prezența la punctul autorizat de service, efectuați copii de siguranță ale datelor personale. Integritatea datelor nu este asigurată prin condițiile de garanție: pierderea datelor în urmă intervenției în service sau în urmă unor defecte ale mediilor de stocare nu poate fi imputată vânzătorului.

HABO.RO nu răspunde pentru orice daune sau pierderi directe sau indirecte, materiale sau imateriale, pierderi de profit sau altele similare, de orice fel, rezultate din utilizarea sau indisponibilitatea produsului. Această limitare nu afectează drepturile conferite de garanția legală de conformitate și de legislația privind protecția consumatorilor.

HABO.RO poate refuza repararea sau înlocuirea produsului neconform conform opțiunii consumatorului dacă acesta este imposibilă sau disproporționată în comparație cu soluții alternative care sunt disponibile ținând cont de valoarea produsului fără defect sau de importanța lipsei de conformitate și dacă ar putea fi realizată o reparație alternativă fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.

Atenționare:

Inaite de folosirea produsului, vă rugăm să citiți instrucțiunile cu atenție; să utilizați produsul corect și să respectaţi întotdeauna instrucţiunile privind siguranţa. Păstrați manualul, certificatul de garanție, chitanță și, dacă este posibil, ambalajul. Distribuitorul nu își asumă responsabilitatea pentru defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului. Specificațiile se pot schimbă fără o notificare prealabilă. Dacă înstrăinați aparatul, asigurați-vă că predați și manualul de utilizare odată cu aparatul. Păstrați manualul pentru consultare ulterioară. Recomandam ca toate produsele de electricitate sa fie instalate si utilizate doar de catre personal calificat. Instalarea si folosirea incorecta pot cauza accidente, daune sau deteriorarea produselor. Asigurați-vă că acestea sunt păstrate într-un loc sigur, departe de accesul copiilor și că sunt utilizate sub supravegherea unui adult responsabil.

Vezi și:

TERMENI ȘI CONDIŢII POLITICA DE CONFIDENŢIALITATE POLITICA DE UTILIZARE COOKIES INFORMARE CAMPANII/PROMOŢII COMANDA PLATĂ LIVRARE CONDIŢII DE RETUR GARANŢII ȘI SERVICE