Condiţii de retur

Condiţii de retur

Prezenta politică de retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale platformei HABO.ro. Prin continuarea navigării și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat dispozițiile de mai jos.

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de la noi. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, te rugăm să iei în considerare următoarele aspecte:

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a indica motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor / a ultimului produs, conform legislatiei în vigoare privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Expedierea produsului către HABO.ro trebuie făcută în cel mult 14 zile de la data notificării retragerii. Data trimiterii (AWB) face dovada respectării termenului.

Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plata că și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane că urmare a unei astfel de rambursări.

Puteți fi responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, în măsura în care acesta a fost păstrat. Lipsa ambalajului original poate conduce la o diminuare rezonabilă a valorii, strict în măsura în care aceasta afectează revânzarea produsului.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat împreună cu toate accesoriile acestuia.

Trimiterea coletului retur intra în sarcina clientului (atât predarea spre curier cât și plata transportului) care trebuie să se asigure că produsul este expediat / predat curierului în maximum 14 zile de la data cererii, după aceasta perioada returul nu mai este valabil.

Produsele pot fi returnate prin orice serviciu de curierat rapid care asigură livrarea la adresa comunicată de Vânzător in răspuns. Nu acceptăm retururi prin Poșta Română cu ridicare la ghișeu sau colete cu plată la destinatar ori cu ramburs cash.

Cumpărătorul este responsabil de integritatea produsului pe durata transportului de retur până la recepția acestuia în depozitul Vânzătorului.

Nu răspundem de coletele trimise pe o adresa greșită cu date de contact greșite.

Inițiază returul →

Dacă formularul nu funcționează, vă rugăm să urmați urmatorii pasi

Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacţionare.

Exista situații în care suma nu a fost debitata și în acest caz, după anularea unei tranzacții prin card, banca emitentă va debloca suma blocata în contul clientului ca termen în funcție de politica acesteia.

Anumite produse și servicii sunt excluse din procedura de retur, conform art. 16 din OUG 34/2014:

• bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunuri perisabile, care se pot deteriora sau expira rapid;
• bunuri sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator (ex.: căști intraauriculare/in‑ear, dopuri pentru urechi, periuțe dentare electrice,etc.);
• bunuri care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
• înregistrări audio/video sau programe software sigilate, desigilate după livrare;
• ziare, periodice și reviste (cu excepția contractelor de abonament);
• conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă execuția a început cu acordul expres al consumatorului și acesta a confirmat pierderea dreptului de retragere.
• Kit‑uri DIY / truse de electronică (placi, senzori, cablaje, piese) – returul este acceptat doar dacă toate componentele sunt nefolosite și ambalajele interne sunt sigilate.
• Materiale de bricolaj (rășini, vopsele, adezivi, chituri, mortare,etc,) – se pot returna numai în recipientul original sigilat și nedesfăcut.
• Consumabile parțial utilizate (filtre, cartușe, rezerve,etc.) – dacă au fost deja folosite, HABO.ro poate reține costul elementelor consumate din suma rambursată, pe baza unui raport de constatare comunicat în scris clientului.

În cazul în care produsul a fost desigilat și s‑a consumat o parte din material, valoarea reținută este proporțională cu costul de înlocuire a părții utilizate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau, după caz, de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii în următoarele situații documentate prin fișă de constatare și fotografii:

• Produsul a suferit deteriorări majore după livrare (fisuri, lovituri, rupturi, arsuri, urme de lichid) care îl fac imposibil de revândut ca nou;
• Lipsesc accesorii esențiale fără de care produsul nu poate fi utilizat conform destinației (ex.: încărcător, cablu de alimentare, telecomandă);
• Dispozitivul este protejat prin parolă sau cont personal – inclusiv configurări personalizate ale utilizatorului care împiedică revenirea la setările din fabrică – ori funcție „Find My…/Google Lock”, care nu a fost dezactivată de client;
• Sigiliile interne de garanție au fost rupte sau s-au efectuat intervenții hardware / software neautorizate (root, jailbreak, resoftare neoficială);
• Produsul a fost supus unor condiții improprii (tensiune necorespunzătoare, umezeală excesivă, temperaturi extreme, substanțe chimice), rezultând defectarea;
• Produsului i-au fost activate licențe digitale unice ori coduri nerevocabile (software, abonamente, jocuri) care nu mai pot fi transferate;
• purificatoare de aer, umidificatoare sau alte aparate cu elemente filtrante – returul este acceptat doar dacă filtrele consumabile nu au fost folosite. Dacă filtrul a intrat deja în contact cu aerul/apa și nu poate fi revândut, HABO.ro poate reține costul înlocuirii filtrului din suma rambursată, pe baza unui raport de constatare.
• Produse cosmetice/parfumuri cărora li s‑au rupt sigiliile de protecție sau au fost folosite;
• Dispozitive inteligente la care nu a fost efectuată resetarea completă la setările din fabrică şi disocierea contului;
• Produse returnate fără documentele de garanție sau certificatele de conformitate, dacă lipsa acestora împiedică revânzarea ca produs nou.
• Aparate montate/instalate (ex.: hote, chiuvete, mașini de spălat) – returul este acceptat doar dacă nu au fost fixate definitiv. Dacă montarea a produs urme vizibile sau a implicat modificări ireversibile, HABO.ro își rezervă dreptul de a refuza returul ori de a reține costurile de recondiționare, pe baza unei fișe de constatare.

În toate cazurile, clientul va fi informat în scris despre constatare și valoarea reținerii, cu posibilitatea de a primi fotografiile și raportul tehnic la cerere.

Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri, etc.) aflate în cutia produsului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din produs.

Te rugăm să verifici în prezența curierului integritatea fizică a coletului, iar în cazul daunelor să soliciți întocmirea unui proces-verbal de constatare. Orice reclamație ulterioară fără a fi însoțită de acest proces verbal, poate îngreuna soluționarea reclamației.

Politică anti-abuz al retururilor

Pentru a menține un flux comercial echitabil, HABO.ro suportă integral costurile de transport ale fiecărei expedieri, indiferent dacă aceasta este acceptată sau refuzată. Înțelegem că pot exista motive legitime și întemeiate pentru neridicarea sau refuzul coletului (ambalaj deteriorat, produs greșit, etc.) în acest caz vă rugăm să ne contactați imediat pentru a remedia situația. Totuși, expedițiile nerevendicate generează pierderi logistice nejustificate.

Pentru a descuraja astfel de situații, monitorizăm raportul dintre comenzile livrate și retururile efectuate în ultimele 12 luni. Atunci când sunt înregistrate cel puțin 3 retururi integrale succesive, putem considera comportamentul drept abuziv și lipsit de bună‑credință.

În aceste situații, după notificarea prealabilă prin e‑mail, ne rezervăm dreptul de a impune plata integrală în avans sau de a refuza procesarea unor noi comenzi pe același cont, număr de telefon ori adresă de livrare. Această măsură se aplică în special atunci când coletele sunt refuzate sau nu sunt ridicate în termenul maxim de păstrare fără motiv justificat. Dreptul de retragere pentru comenzile deja livrate rămâne neafectat.

Diminuarea valorii bunurilor returnate

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc cadrul necesar verificării naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

HABO.ro poate reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea reală a valorii produsului, stabilită individual, pe baza stării constatate la recepția coletului de retur. Reținerea se aplică în situații precum: deteriorarea ambalajului original într-o măsură care afectează concret revânzarea produsului ca nou; urme vizibile de utilizare ce depășesc verificarea funcțională (zgârieturi, pete, miros, uzură); lipsa accesoriilor originale incluse în pachet (cabluri, telecomenzi, manuale, etichete, sigilii).

Cuantumul reținerii reflectă diminuarea reală a valorii produsului și se comunică clientului în scris, împreună cu fișa de constatare și fotografiile aferente, înainte de operarea rambursării. Suma se calculează individual, în raport cu starea concretă a produsului și cu posibilitatea de revânzare a acestuia.

!!! Rambursarea banilor se face în contul dvs. numai după recepționarea și verificarea produselor!!!

Acceptarea acestor condiții reprezintă acordul expres al părților.

Vezi și:

TERMENI ȘI CONDIŢII POLITICA DE CONFIDENŢIALITATE  POLITICA DE UTILIZARE COOKIES INFORMARE CAMPANII/PROMOŢII COMANDA PLATĂ LIVRARE CONDIŢII DE RETUR GARANŢII ȘI SERVICE