Comanda, plată, livrare, facturare

Detaliile despre comandă, plată, livrare, facturare fac parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale platformei HABO.ro. Prin continuarea navigării și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit dispozițiile de mai jos.

Cum comand?

1.Comanda online

Produsul pe care doriți să îl comandați poate fi găsit fie prin alegerea lui fie în pagina principala, fie din meniul din bară cu toate categoriile și subcategoriile de produse, fie prin folosirea câmpului de căutare. În momentul în care ați apăsat Adaugă in coș produsul va fi automat transferat în coșul de cumpărături. 
După adăugarea în coș a tuturor produselor pe care doriți să le comandați, procesul de cumpărare se continua prin apăsarea butonului Finalizare comandă  și parcurgerea paginii de comandă. În pagina de comandă va trebui să completați următoarele:

• Datele comenzii: Nume și prenume, Adresa completă de livrare (județ, localitate, stradă, număr, scară, bloc, etaj, apartament, interfon daca e cazul), telefon, email.
• Metoda de plată/livrare: alegeți modalitatea în care veți plăti comanda (numerar la livrarea coletului, prin CARD sau prin transfer bancar).

Nu este necesară crearea unui cont pentru a plasa comanda, dar cu ajutorul numelui de utilizator și a parolei introduse(în cazul în care ați creat una), puteți să vă autentificați pentru a vedea istoricul comenzilor sau stadiul comenzilor actuale, a modifica/șterge profilul dumneavoastră sau pentru a face comenzi ulterioare fară a reintroduce datele de contact. 

> Verificați cu atenție datele introduse, cu privire la corectitudinea lor! 

2.Comanda prin email

Puteți trimite comanda dumneavoastră pe email la comenzi@habo.ro. Nu este necesară crearea unui cont pentru a plasa comanda. 

Este necesar să ne furnizați următoarele informații:

• pentru Persoană fizică: Nume Complet, Adresa de livrare, Număr de telefon, o adresa de email.
• pentru Persoană juridică: Nume Complet al persoanei care efectuează comandă,  Număr de telefon mobil sau fix, Adresa de email, Adresa de livrare, Adresa entității juridice, Codul de identificare fiscală al firmei (C.U.I.),  Numărul de ordine din registrul comerţului (J)
• Precizați produsele dorite: Denumirea produsului, Codul de produs sau link-ul produsului(verificați cu atenție dacă ați menționat exact produsul dorit.), cantitate.

> Verificați cu atenție datele introduse, cu privire la corectitudinea lor! 

---

Plasarea unei comenzi pe website reprezintă o intenție de achiziție. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul transmiterii către client a unui e-mail explicit de „Confirmare expediere”, prin care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii și inițierea procesului de livrare a produselor.

---

ATENTIONARE: Pentru finalizarea achiziției este necesară o sumă totală minimă de achiziție, de 15 lei.

---

Cum plătesc?

Pentru achiziționare produselor de pe site-ul HABO.RO exista mai multe opțiuni de plată:

1. Plata ramburs la curier / Plata ramburs cu cardul la EasyBox

1.1. Ramburs (cash) la livrarea coletului

Contravaloarea produselor și a serviciilor comandate pot fi achitate curierului la livrarea acestora la adresa ta. Plata ramburs se efectuează integral la livrarea produselor, către agentul care efectuează livrarea. Limita în numerar pe care o poate accepta agentul care efectuează livrarea, este de 5000 lei.

1.2 Plătești rambursul cu cardul direct în aplicație. Dacă ai ales plata ramburs pentru un colet, nu mai este nevoie să pregătești bani cash și nici să cauți restul potrivit atunci când ajunge curierul. Prin aplicația oficială Sameday poți achita suma datorată direct cu cardul, în siguranță, înainte ca livrarea să fie finalizată. Tot ce trebuie să faci este să accesezi coletul din aplicație și să alegi opțiunea de plată. Introduci datele cardului sau folosești un card deja salvat, iar tranzacția se face online, rapid și securizat. După confirmarea plății, curierul este notificat automat că rambursul a fost achitat.

1.3. Plata prin card la livrarea în EasyBox. Poți alege să livrezi o comandă în unul din cele mai apropiate puncte de ridicare EasyBox. Plata se poate face la aceste puncte prin card. Va trebui să fii atent și să alegi unul din punctele de ridicare care permit acest lucru(care sunt dotate cu POS). Nu toate locațiile EasyBox pun la dispoziție ridicarea produselor prin plata cu cardul. În harta “Compartiment Sameday”, va fi afișat pentru fiecare locker, metodă de plată dispoibilă la lockerul respectiv.

2. Plata online (card bancar)

Este cea mai simplă metodă de plată și complet gratuită. Plata prin card este o metodă sigură deoarece datele cardului tău nu vor fi stocate de către procesator, ele fiind securizate și criptate.

Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, HABO.RO folosește ca procesator de plati online PLATI.ONLINE

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.

Siguranță informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în siguranță.

Indiferent de valută pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.

Pentru plata cu cardul, tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele habo.ro/audify srl

Pentru efectuarea plății se introduce numele tău, numărul cardului tău, dată expirarii și codul CVV2/CVC2 (ultimele trei cifre inscriptionate pe bandă de pe verso, ce conține și semnătura ta).

Dacă tranzacția prin card a fost reușită, următorul ecran vă mulțumește pentru comandă făcută și va oferă informațiile relevante pentru comandă. Deasemenea, aceste informații le veți primi și prin e-mail.

Sistemul 3D Secure asigura tranzacțiilor on-line același nivel de securitate ca și cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. 3D Secure este un protocol de securitate conceput pentru a proteja consumatorii și pentru a preveni frauda în tranzacțiile online cu carduri.
HABO.ro nu solicită și nu stochează detalii referitoare la cardul dumneavoastră bancar. Procesarea datelor de card se face exclusiv prin intermediul platformei securizate a procesatorului de plăți agreat. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru nicio daună cauzată de tranzacții frauduloase realizate prin utilizarea neautorizată a cardului de către terți.

3. Plata prin Transfer bancar

Se achita prin virament bancar pe baza facturii proforme, livrarea produselor urmând a se face după intrarea sumei (contravaloarea totală a facturii) în contul nostru.

4. Plata cu OP – valabilă pentru persoane juridice.

5. Plata conform contract – valabila pentru persoane juridice.

---

> Prețurile sunt nepurtătoare de TVA. Prețurile afișate sunt prețuri finale.

---

Livrarea produselor

Livrare prin curier

Livrarea produselor comercializate pe website-ul HABO.RO se face oriunde în țară (România), prin intermediul serviciilor de curierat rapid.

Toate produsele comercializate de HABO.RO sunt noi și livrate în ambalajul original al producătorului.

De obicei termenul de livrare estimat este cuprins între 24 – 72 ore de la efectuarea comenzii. Totuși, durata livrării nu poate fi garantată din varii motive; este posibil că în anumite cazuri livarea să dureze mai mult. În ziua livrării, veți fi notificat prin SMS de către reprezentanții firmei de curierat (dacă sunteți în rază de activitate a vreunui serviciu de curierat rapid).

Livrarea se va face după ce toate produsele comandate și rezervate la furnizori au intrat în stocul nostru, în termen de 24 – 72 ore de la lansarea comenzii.

E posibil că acest termen să fie depășit în perioadele aglomerate din an: Black Friday, Paște, Crăciun, etc.

Comenzile plasate de Luni pana Vineri pana la ora 14:00 vor fi procesate in aceeași zi, termenul de livrare fiind de 24-48 ore.
În cazul în care produsul nu poate fi livrat în termenul estimat, HABO.ro va informa Cumpărătorul despre acest fapt.

Pe scurt: Expedierea coletelor se realizează, de regulă, în 24–48 de ore pentru orașele mari, iar pentru localitățile mai mici sau aflate în zone cu kilometri suplimentari de livrare, termenul poate fi de 48–72 de ore.

Diagramă orientativă de procesare și livrare:

• Comenzile efectuate până în ora 14:00, sunt ridicate până la ora 17:00 de către curier și ajung la dvs. a două zi între orele 9-18 .
• Comenzile efectuate după ora 14:00 sunt ridicate a două zi de către curier până la ora 17:00 și ajung la dvs. în a 3 zi, între orele 9-18 .
• Comenzile efectuate Vineri până în ora 14:00, sunt ridicate până la ora 17:00 de către curier și ajung la dvs. luni.
• Comenzile efectuate Vineri după ora 16.30, Sâmbătă și Duminică vor fi ridicate de către curier Luni până la ora 17:00 și ajung la dvs. Marți între orele 9-18

Totuși, dacă timpul de procesare ne permite, o să trimitem comanda dvs. în aceeași zi, inclusiv pentru comenzile primite după ora 14:00.

Dacă produsul ales lipsește temporar din stoc comanda dvs va fi doar preluată. Veți fi contactat de către un agent de vânzări în ziua recepției noului stoc pentru a confirma comanda și pentru a vă furniza detalii.

HABO.RO își rezerva dreptul să efectueze confirmarea comenzilor înainte de a le onora, prin contactarea clienților, caz în care data livrării comenzii vi se va putea comunica doar după confirmarea stocului produselor comandate.

De reținut: HABO.RO nu procesează comenzi în weekend. Acest lucru înseamnă că dacă s-a plasat comanda vineri după-amiază, ea vă pleca de la noi abia luni.

Dacă nu veți fi găsit la adresa menționată veți fi contactați telefonic de către firma de curierat.

Taxa de livrare:

• 20 lei prin serviciul de curierat Sameday – pentru maxim 3 Kg (cu excepția comenzilor care conțin produse aflate în promoție cu transport gratuit.) (plus kilometrii suplimentari în comune și sate din afara ariei de acoperire a curierului – dacă este cazul)
• 15 lei la EasyBox(vezi mai jos informații despre livrarea la EasyBox)

Valoarea totala a transportului va fi afișată în coșul de cumpărături înainte de plasarea comenzii.

În cazul livrarii unei comenzi ce depășește 3 kg, se vor taxa kilogramele în plus cu 1.5 lei/kg.

Livrare EasyBox

Ce este EasyBox?

EasyBox-ul este un ansamblu de sertare încuiate (lockere) de unde puteți ridica coletul dumneavoastră oricând, 24/7, fără a mai depinde de programul curierului. Este o opțiune comodă și sigură pentru livrarea comenzilor.

Condiții de livrare la EasyBox:

• Plata se face cu cardul online sau cu cardul la ridicarea coletului (vă rugăm să verificați disponibilitatea acestei opțiuni pe harta Sameday).
• În cazul în care EasyBoxul selectat este plin în momentul livrării, coletul va fi redirecționat către un alt EasyBox din apropiere. Acest lucru are loc dacă, după mai multe încercări de a încărca coletul, nu se găsește niciun sertar disponibil. Veți fi informat atât înainte, cât și după redirecționare.
• Se livrează la locker doar produsele de dimensiuni mici și medii, corespunzătoare capacităților permise de locker;
• Dacă produsul/produsele comandate depășesc dimensiunile lockerului, clientul va fi anunțat telefonic pentru a modifica adresa de livrare.
• Anumite categorii de produse, precum cele interzise la transport, nu pot fi livrate prin intermediul locker-ului.

Un locker standard are dimensiunile (lungime x lățime x înălțime) 350 x 80 x 215 cm și este format din 5 coloane de stocare și o coloană tehnică.
O coloană de stocare este formată din 10 boxuri (cutii) cu următoarele dimensiuni:

• 2 sertare mari: 445 x 390 x 470 mm;
• 3 sertare medii: 445 x 200 x 470 mm;
• 5 sertare mici: 445 x 100 x 470 mm.
• Greutatea maximă permisă la locker este de 20 kg.

Cum beneficiați de livrarea EasyBox:

• Adăugați produsele în coș.
• La checkout/finalizarea comenzii, selectați opțiunea de livrare Sameday EasyBox și alegeți locația dorită.
• Selectați metoda de plată și finalizați comanda.
• După expediere, veți primi un e-mail cu un cod QR și un SMS cu un cod PIN.
• La punctul de ridicare, scanați codul QR și introduceți codul PIN pentru a debloca lockerul.

Produsele pot fi ridicate din EasyBox în orice moment al zilei, în maxim 36 de ore după primirea notificărilor prin e-mail și/sau SMS. În cazul în care coletul nu este ridicat, acesta va fi returnat. Termenul de ridicare de la easybox nu se poate prelungi. Dacă nu poți ridică în termen comandă, această se va întoarce în depozit. În cazul în care ai achitat-o, se îti vom restitui imediat banii în contul din care ai efectuat plata. Neridicarea coletului nu constituie exercitarea dreptului de retragere.

Taxa de livrare la EasyBox este de 15 lei.

Gestionează livrările tale prin Sameday folosind aplicația SAMEDAY App!

Pentru comenzile livrate prin curierul nostru partener, Sameday, ai acces la o serie de funcționalități care îți oferă control complet asupra coletelor tale:

• Urmărire în timp real: Vezi exact unde se află coletul tău pe o hartă interactivă, cu actualizări în timp real. Primești notificări cu 3 ore înainte de livrare, inclusiv numărul de opriri rămase până la adresa ta.
• Flexibilitate în livrare: Poți redirecționa coletul la un easybox sau la altă adresă, în funcție de nevoile tale. Dacă ai nevoie de mai mult timp, poți amâna livrarea direct din aplicație.
• Plată ramburs cu cardul: Nu ai numerar la îndemână? Nicio problemă! Rambursul poate fi plătit rapid și sigur, direct cu cardul, prin aplicație.

Instalează acum Sameday App și bucură-te de livrări fără griji, accesând toate aceste funcționalități într-un singur loc!

NOTE de informare:

ATENȚIE: Ne rezervăm dreptul de a evalua și, după caz, de a refuza acceptarea unor comenzi ulterioare în situația constatării unui comportament abuziv, repetat și documentat, constând în refuzul nejustificat al livrării, neridicarea coletelor în termenul comunicat de curier sau neridicarea sistematică a coletelor din punctele de livrare tip EasyBox.

---

N.B. Colet incomplet sau diferențe de cantitate

În situații izolate, pot apărea diferențe între cantitatea de produse comandată și cea livrată. De exemplu, este posibil ca un colet să conțină un număr mai mic de bucăți decât cel menționat în comandă (ex.: au fost comandate 12 bucăți și au fost livrate 10, sau au fost comandate 9 produse și au fost livrate 8, etc.).

Astfel de situații pot apărea ca urmare a unor erori umane inerente oricărui proces logistic, în special atunci când comenzile conțin mai multe produse, cantități mari sau sunt procesate în intervale cu volum ridicat de livrări. Nu este vorba despre livrări intenționat incomplete sau practici incorecte, ci despre neconcordanțe punctuale care pot apărea în orice flux operațional, chiar și în condițiile unor proceduri clare și ale unei atenții constante în procesarea comenzilor.

Dacă observați orice neconcordanță:

• vă rugăm să verificați coletul imediat după primire;
• să ne contactați cât mai curând posibil, furnizând numărul comenzii și o scurtă descriere a situației;
• dacă este posibil, fotografii ale coletului și produselor primite ne ajută să soluționăm mai rapid solicitarea.

Ne angajăm să analizăm fiecare sesizare cu atenție și să oferim cea mai rapidă și corectă soluție, fie prin completarea livrării, fie prin rambursarea diferenței, în funcție de situație.

Cum anulez o comandă?

Dacă te-ai răzgândit și nu mai vrei un produs din comandă, vrei alt produs decât cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0720 654 220. Majoritatea produselor noastre pot fi anulate până în momentul expedierii, în schimbul unei rambursări totale. În cazul în care comanda a fost procesată și expediată, aceasta nu mai poate fi anulată.

O comandă în așteptare poate fi anulată direct din contul personal(dacă s-a creat unul), meniul “Comenzi”. Comanda poate fi anulată din contul personal, până în momentul generării awb-ul pentru curier.

În cazul plăților online cu cardul, după anularea unei tranzacții prin card, banca emitentă va debloca suma blocata în contul clientului în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia.

Informare corectă înainte de a comanda

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele informații înainte de a efectua o achiziție pe site-ul nostru habo.ro:

Înainte de a plasa comanda, vă rugăm să citiți cu atenție descrierea produsului și specificațiile tehnice. Asigurați-vă că ați citit toate informațiile disponibile despre produsul pe care intenționați să-l achiziționați și că înțelegeți modul de utilizare a acestuia. Aceste informații pot include descrierea produsului, specificațiile tehnice, instrucțiunile de utilizare și recenziile clienților.

Vă recomandăm să faceți un research despre produsele care vă interesează și să consultați tutorialele și review-urile înainte de a plasa o comandă. Magazinul nostru comercializează produse care necesită o anumită experiență în utilizare, instalare sau configurare.

Dacă aveți întrebări suplimentare despre un produs, nu ezitați să ne contactați la adresa de email: contact@habo.ro

Este responsabilitatea clientului să se informeze corespunzător despre produsul achiziționat și să urmeze instrucțiunile de utilizare.

Prin plasarea unei comenzi pe Habo.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat aceste informații.

Facturare

Pentru opțiunea de plată ramburs, după achitarea și recepționarea produselor de la curier, în momentul în care sistemul nostru actualizează statusul finalizare comandă, veți primi pe email, un link de unde puteți să descărcați factura împreună cu notele referitoare la garanție.

Deasemenea, pentru plata online (card), în momentul în care sistemul recepționează informația că plata a fost făcută, veți primi un link, de unde puteți să descărcați factura împreună cu notele referitoare la garanție. 

Dacă nu aţi primit confirmarea comenzii, este posibil ca email-ul primit, să fie detectat ca şi spam sau junk.
Vă rugăm să verificaţi în folderele spam sau junk. Dacă confirmarea comenzii este într-unul din aceste foldere va rugăm să îl marcaţi ca şi “not spam” sau “not junk”.

Dacă nu regasiţi confirmarea comenzii, sub nicio formă, vă rugăm să contactaţi: contact@habo.ro

Factura pentru comanda dvs. va fi generată automat atunci când comanda este finalizată (pot exista întârzieri minore). Vă rugăm să verificați adresa de e-mail asociată contului dvs. pe HABO.ro pentru a găsi un mesaj automat. În acel e-mail, veți găsi un link de descărcare pentru factură în format PDF.

Dacă nu aţi primit factură, este posibil ca email-ul primit, să fie detectat ca şi spam sau junk. Vă rugăm să verificaţi în folderele spam sau junk. Dacă factura este într-unul din aceste foldere va rugăm să îl marcaţi ca şi “not spam” sau “not junk”.

Dacă nu ați primit factura, sub nicio formă, vă rugăm să contactaţi: contact@habo.ro

e-Factura

Începând cu 01.07.2024, în urma modificărilor legislative privind facturarea electronică, toate firmele și PFA-urile care emit facturi către alte firme sau PFA-uri sunt obligate să folosească sistemul e-Factura.

e-Factura reprezintă un fișier electronic în format .XML, care conține toate informațiile unei facturi tradiționale, dar într-un format standardizat și codificat. Acest fișier trebuie transmis către ANAF de către firma emitenta. De asemenea, fișierul va fi disponibil în SPV-ul clientului, de unde poate fi descărcat.

Pentru a folosi sistemul informatic RO e-Factura, operatorii economici trebuie să fie înregistrați în SPV, fie în nume propriu, prin reprezentant legal, prin reprezentant desemnat, sau prin împuternicit.

Pentru achizițiile realizate în magazinul nostru, facturile sunt generate automat, pe baza datelor furnizate în comanda ta. Factura va fi emisă după finalizarea livrării (pot exista întârzieri minore) și va fi transmisă automat în sistemul e-Factura în termen de maximum 5 zile de la emiterea acesteia.

Notă pentru persoane juridice: software-ul nostru de facturare este setat în acest moment, să trimită automat facturile în sistemul naţional RO e-Factura, în termen de 2 zile. Vă rugăm să vă asigurați că datele introduse în formularul de comandă, la adresa de facturare sunt complete și conțin Cod Unic de Înregistrare și numărul de ordine în registrul comerţului.

Vezi și:

TERMENI ȘI CONDIŢII POLITICA DE CONFIDENŢIALITATE  POLITICA DE UTILIZARE COOKIES INFORMARE CAMPANII/PROMOŢII COMANDA PLATĂ LIVRARE CONDIŢII DE RETUR GARANŢII ȘI SERVICE