Garanţii si service

Prezenta politică de garanții și service face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale platformei HABO.ro.

Credem că veți fi încântați de produsele comercializate de noi, dar pot apărea diverse situații. În cazul în care întâmpinați dificultăți cu produsele achiziționate de pe site-ul HABO.RO, vă rugăm, prima dată contactează-ne pe e-mail sau telefon.

Garanția legală de conformitate
Garanția legală se aplică neconformităților existente la momentul livrării produsului și constatate în perioada legală de răspundere, în condițiile OUG nr. 140/2021. Aceasta nu reprezintă o asigurare împotriva oricărei deteriorări produse după livrare și nu acoperă uzura normală sau defectele provocate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, instalarea ori alimentarea incorectă, contactul cu lichide, intervențiile neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare. Existența și cauza neconformității pot fi stabilite prin verificarea produsului și, atunci când este necesar, prin constatare tehnică.

Produsele comercializate prin platforma HABO.ro sunt puse în vânzare de către SC AUDIFY S.R.L., în calitate de Vânzător, și beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare, în special OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Prezenta politică reglementează procedura de acordare a garanțiilor, condițiile de service, precum și drepturile și obligațiile părților în cazul constatării unei neconformități a produselor achiziționate.

Garanția legală de conformitate se aplică produselor vândute consumatorilor persoane fizice și conferă dreptul acestora de a beneficia de remedii legale în cazul în care produsul nu este conform cu Contractul.

Conform legislației aplicabile:

perioada garanției legale de conformitate este de 24 de luni de la data livrării produsului pentru consumatorii persoane fizice;
pentru clienții persoane juridice, condițiile de garanție sunt cele stabilite contractual sau, după caz, cele prevăzute de Codul Civil. Orice garanție suplimentară are caracter comercial și se acordă exclusiv în condițiile stabilite de Vânzător sau de producător.

Garanția legală de conformitate se aplică independent de existența unei garanții comerciale.

Anumite produse pot beneficia de garanții comerciale oferite de producători sau, după caz, de Vânzător. Acestea reprezintă angajamente distincte, suplimentare față de garanția legală de conformitate, și sunt acordate în condițiile specificate în certificatul de garanție sau documentația oficială a producătorului.

Garanția comercială:

nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate;
se acordă exclusiv în condițiile stabilite de emitentul acesteia;
poate avea o durată diferită față de garanția legală.

Un produs este considerat neconform dacă: nu corespunde descrierii, specificațiilor sau caracteristicilor prezentate; nu este adecvat scopului pentru care este utilizat în mod obișnuit; nu corespunde calității și performanței normale a unui produs de același tip.

În cazul apariției unei neconformități, consumatorul poate solicita, în condițiile legii:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
rezoluțiunea Contractului, în cazurile prevăzute de lege.

Cum se soluționează o cerere de garanție – pași practici:

1. Notificare – Semnalați lipsa de conformitate la contact@habo.ro, indicați numărul comenzii și transmiteți o dovadă a achiziției, precum factura, bonul fiscal, extrasul de cont sau confirmarea comenzii. Certificatul de garanție se transmite dacă a fost emis și este disponibil.

2. Descrierea defectului și, dacă este posibil, atașați fotografii/videoclip.

3. Diagnostic preliminar – Echipa noastră vă poate solicita informații suplimentare ori pași de testare de la distanță. Dacă verificarea produsului este necesară, vă transmitem instrucțiunile de expediere și, pentru cererile care pot intra sub incidența garanției legale, un AWB pentru ridicarea produsului.

4. Expediere către service – Ambalați produsul, adăugați accesoriile. Curierul preia coletul pe cheltuiala HABO.ro. Cumpărătorul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru transport. Eventualele deteriorări suplimentare produse exclusiv ca urmare a ambalării necorespunzătoare nu sunt imputabile Vânzătorului, dacă legătura dintre ambalare și deteriorare poate fi demonstrată.

5. Constatare și soluționare – Verificarea și, după caz, repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat de consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit în scris, de comun acord, ținând cont de natura și complexitatea produsului.

6. Remediere – Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate. Reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică în cazurile și condițiile prevăzute de lege.

7. Returnarea produsului – Produsul reparat/înlocuit sau suma rambursată vă parvin prin aceeași metodă de plată. Cheltuielile de transport rămân integral la HABO.ro dacă defectul a fost confirmat.

8. Prelungirea garanției – În cazul reparării, perioada legală de răspundere se prelungește cu timpul în care produsul nu a putut fi utilizat, calculat de la data notificării neconformității până la predarea produsului remediat. În cazul înlocuirii, pentru produsul înlocuit începe să curgă o nouă perioadă legală de răspundere, în condițiile legii.

9. Costurile de diagnostic – Dacă, în urma verificării tehnice, se constată că produsul este funcțional ori că defecțiunea a fost provocată de o cauză neacoperită de garanție, consumatorul poate suporta costurile rezonabile și documentate de transport și diagnostic, numai dacă a fost informat în prealabil despre existența și valoarea estimată a acestora.

10. Costurile de diagnostic – Pentru neconformitățile acoperite de garanția legală, măsurile corective și costurile necesare de transport sunt suportate de Vânzător. Dacă verificarea tehnică stabilește că produsul este funcțional sau că defecțiunea a fost provocată de o cauză neacoperită, se aplică prevederile privind costurile de diagnostic menționate anterior.

Limitarea și excluderea garanției.

Situații care nu sunt acoperite de garanție
Garanția nu acoperă defecțiunile în măsura în care se constată că au fost cauzate de:

• produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatura și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, prize fară împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente în timpul funcționarii echipamentelor.

• în cazul utilizării anormale, necorespunzătoare sau neconforme a produsului, tratament necorespunzător, modificări asupra produsului, transport sau depozitare necorespunzătoare;

• în cazul unei intervenții neautorizate, incorecte, reparații sau întreținere, inclusiv defecțiuni cauzate de utilizarea unor piese, consumabile sau accesorii incompatibile ori care nu respectă specificațiile tehnice necesare produsului, eșec de întreținere și service în conformitate cu instrucțiunile descrise în manualul de utilizare al produsului;

• în cazul coroziunii părților metalice ale produsului rezultate din utilizarea necorespunzătoare, lipsa de întreținere, expunerea la umiditate sau substanțe chimice sau corozive;

• în cazul utilizării pieselor sau accesoriilor de altă origine sau când produsul vândut a fost prelucrat sau modificat;

• în cazul distrugerii totale sau parțiale a produsului care nu se datorează unui Defect sau în cazul deteriorării rezultate din accident, dezastru natural sau incendiu;

• în cazul pierderii sau deteriorării software-ului instrumentului sau a informațiilor colectate de instrument, inclusiv aplicații terțe, viruși, bug-uri, programe malware sau alte interferențe;

• în caz de forță majoră.

Se exclud, de asemenea:

• Uzura normală a componentelor consumabile (ex.: baterii care scad sub capacitatea normală după ciclurile specificate de producător, filtre care şi‑au atins durata de viaţă);

• Defecte de tip pixel mort care se încadrează în toleranţele ISO 9241‑307 clasa II;

• Degradări estetice rezultate din utilizare normală (zgârieturi fine, decolorări superficiale) care nu afectează funcţionarea produsului;

• Defecte generate de instalarea firmware‑ului neoficial, root, jailbreak sau alte modificări software neautorizate;

• Defecte survenite prin funcţionarea produsului în afara parametrilor climatici recomandaţi (temperatură, umiditate, altitudine) menţionaţi în manualul de utilizare;

• Defecte produse de accesorii necertificate (alimentatoare, cabluri, consumabile) care nu respectă specificațiile tehnice necesare produsului sau de conectarea echipamentului la surse de alimentare necorespunzătoare.

Garanție pentru baterii și acumulatori

Bateriile și acumulatorii comercializați de HABO.ro beneficiază de garanție împotriva oricăror vicii de fabricație sau defecte de material, în condițiile respectării instrucțiunilor de depozitare, montare, exploatare, întreținere și siguranță prevăzute de producător.

Perioada de garanție pentru utilizare intensivă sau profesională este de 6 luni.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau pentru utilizarea profesională în afara raporturilor cu consumatorii, eventualele garanții comerciale se acordă în condițiile specificate în documentația produsului sau în contract. Această prevedere nu limitează drepturile consumatorilor persoane fizice.

Garanția se aplică exclusiv produselor utilizate corespunzător scopului pentru care au fost proiectate și nu acoperă defecțiuni apărute ca urmare a manipulării necorespunzătoare, a uzurii normale sau a intervențiilor neautorizate.

Garanția acumulatorilor si bateriilor nu se acordă în următoarele situații:

nerespectarea instrucțiunilor de montare, întreținere, depozitare sau utilizare;
deteriorări mecanice, chimice, termice sau prin suprasarcină electrică;
defecțiuni cauzate de instalația electrică defectuoasă (scurtcircuit, curent de încărcare incorect, consumatori paraziți etc.);
utilizarea în alte scopuri decât cel indicat de producător;
folosirea bateriei sau acumulatorului în serie/paralel cu alte unități cu specificații diferite ori uzate;
conectarea de consumatori neprevăzuți în documentația tehnică;
urme de forțare, supraîncărcare, scurgeri de electrolit, carcasă deformată, înghețată sau fisurată;
modificări ale instalației electrice care pot duce la suprasolicitarea bateriei;
lipsa documentelor de achiziție sau neprezentarea produsului în starea completă (cu etichete lizibile).

Pentru soluționarea garanției, produsul trebuie prezentat însoțit de factura de achiziție și, dacă este cazul, de certificatul de garanție, împreună cu o descriere a modului de utilizare.

Produsele consumabile și accesoriile beneficiază de garanția legală pentru neconformitățile existente la livrare. Garanția nu acoperă consumarea, epuizarea sau uzura normală rezultată din utilizarea produsului conform destinației sale.

Alte informații referitoare la garanție

Garanția nu acoperă în nicio situație eventualele pierderi de informații sau daune datorate defectării produselor, iar furnizorul nu răspunde pentru niciun prejudiciu cauzat de astfel de pierderi. În acest sens se recomandă cumpărătorilor să beneficieze de un sistem de salvare periodică a programelor sau datelor importante. Înainte de a va prezența la punctul autorizat de service, efectuați copii de siguranță ale datelor personale. Integritatea datelor nu este asigurată prin condițiile de garanție: pierderea datelor în urmă intervenției în service sau în urmă unor defecte ale mediilor de stocare nu poate fi imputată vânzătorului.

HABO.RO nu răspunde pentru orice daune sau pierderi directe sau indirecte, materiale sau imateriale, pierderi de profit sau altele similare, de orice fel, rezultate din utilizarea sau indisponibilitatea produsului. Această limitare nu afectează drepturile conferite de garanția legală de conformitate și de legislația privind protecția consumatorilor.

HABO.RO poate refuza repararea sau înlocuirea produsului neconform conform opțiunii consumatorului dacă acesta este imposibilă sau disproporționată în comparație cu soluții alternative care sunt disponibile ținând cont de valoarea produsului fără defect sau de importanța lipsei de conformitate și dacă ar putea fi realizată o reparație alternativă fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.

Atenționare:

Inaite de folosirea produsului, vă rugăm să citiți instrucțiunile cu atenție; să utilizați produsul corect și să respectaţi întotdeauna instrucţiunile privind siguranţa. Păstrați manualul, certificatul de garanție, chitanță și, dacă este posibil, ambalajul. Distribuitorul nu își asumă responsabilitatea pentru defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului. Specificațiile se pot schimbă fără o notificare prealabilă. Dacă înstrăinați aparatul, asigurați-vă că predați și manualul de utilizare odată cu aparatul. Păstrați manualul pentru consultare ulterioară. Recomandam ca toate produsele de electricitate sa fie instalate si utilizate doar de catre personal calificat. Instalarea si folosirea incorecta pot cauza accidente, daune sau deteriorarea produselor. Asigurați-vă că acestea sunt păstrate într-un loc sigur, departe de accesul copiilor și că sunt utilizate sub supravegherea unui adult responsabil.

Vezi și:

TERMENI ȘI CONDIŢII POLITICA DE CONFIDENŢIALITATE POLITICA DE UTILIZARE COOKIES INFORMARE CAMPANII/PROMOŢII COMANDA PLATĂ LIVRARE CONDIŢII DE RETUR GARANŢII ȘI SERVICE